Política de troca e devoluções
Política de Troca e Devoluções da Casa Prado
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado.
Fique tranquilo
suportecasaprado@gmail.com
Política de Devolução
Desistência de Compra
Se você conseguir comprar através do site entre em contato com o email suportecasaprado@gmail.com.
Mas fique atento
Prazo para resistência da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após a coleta do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção : O direito de reclamação serve para proteger o consumidor de práticas comerciais prejudiciais e do desconhecimento do produto adquirido. No entanto, esse direito não se confunde com a possibilidade de teste do produto .
O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao fornecedor do serviço, observando as seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios, para o endereço de envio enviado pelo nosso suporte.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
- O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
- O produto não poderá apresentar nenhuma oposição de uso .
Atenção : Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
- Cartão de crédito : O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes .
Atenção : A restituição dos valores será processada somente após a coleta e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar compromissos de uso .
Nota : Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Além disso, uma carta explicando o motivo do cancelamento
Política de Troca
Quanto a vestuário e calçados
Não é real
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese . Óé uma troca apenas em casos de produtos com defeito .
Produtos com Defeito
Produto com Suposta Falha de Fabricação
Os produtos comercializados pelo site Casa Prado possuem90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser enviada pelos Correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
- O cliente deve encaminhar o comprovante de compra junto ao produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, descrevendo como o produto foi utilizado e com que frequência.
Atenção : Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.
Análise de Defeitos dos Produtos
A avaliação será realizada por nossos fornecedores, e o laudo final do pedido de troca será emitido.
- Prazo médio de conclusão : 15 dias úteis após a coleta do produto.
Laudo Favorável à Troca
- O cliente receberá sem custos adicionais a substituições pelo mesmo produto.
- Se o modelo não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o pagamento da diferença deverá ser providenciado.
Laudo Contrário à Troca
O produto será devolvido ao cliente juntamente com o laudo de reprovação , sem direito à substituição.
Itens que levam à reprovação da troca
- Ausência de defeito (o dano apontado pelo cliente não foi constatado).
- Indicadores de uso inadequado do produto.
- Danos acidentais .
- Desgaste natural devido ao uso.
- Lavagem adicional do produto.
Cancelamento Automático de Venda pela Casa Prado
Cancelamento Automático de Compra
A Casa Prado poderá cancelar um pedido automaticamente nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito.
- Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.
- Ausência de estoque.
Restituição de Valores por Iniciativa da Casa Prado
A devolução dos valores pagos ao comprador ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega devido a endereço inexistente ou inacessível. Nesse caso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição, e o valor correspondente ao produto será devolvido (excluindo-se os custos com frete).
- Falta de estoque do produto adquirido. Se o produto for indisponível após a compra, o cliente será informado e o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.