Política de reembolso

Política de Reembolso da Casa Prado

O nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto na Casa Prado, mas, ao recebê-lo, uma remessa que existe algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: Sem prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta.

  2. Produto apresenta defeito: Sem prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta. (Para defeitos como: produto com vidro ou viseira danificada, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após a coleta, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após 24 horas, será considerado que o problema foi causado pelo mau uso).

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar a nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.

Para devolução do produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso. No caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado “gominhos” da pulseira para regulagem. O produto deve ser enviado na forma em que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou a troca não será realizada.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:

  1. Troque por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da Casa Prado têm garantia de 30 dias, contados a partir da coleta do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deverá nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrado a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito no envio de fotos que mostrem claramente o problema, sendo necessário que a embalagem do produto seja aplicável na imagem.

OBS: A Casa Prado não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que fornecerá todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes.

A garantia também não cobre:

  • Danos por fluidos, como por exemplo, quebrar o produto na água ou deixá-lo submerso. Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem limites a serem respeitados de produto para produto;
  • Danos causados ​​por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou de terceiros;
  • Uso impróprio de acessórios;
  • Falhas ou danos que podem surgir devido ao desgaste normal – por exemplo, riscos na tela pelo uso ou oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário do produto;
  • Redução aceitável da vida útil da bateria;
  • Testes para verificar a resistência do produto, como testes para verificar a resistência do vidro do relógio ou resistência à água, entre outros.

Equipe Casa Prado.